客户服务

优化营商

打通壁垒

打通壁垒

实现一站式能源服务

组建运营航空港公用客户服务中心,在特许经营区域内将各类能源服务渠道进行了整合贯通,建立了标准统一的集约化客服体系,实现一站式能源服务。

创新机制

惠民利民举措不断升级

航空港公用协同下属企业创新业务模式、简化业务流程、压缩业务时限、提升服务水平、降低用能成本,用实际行动惠民利民、助力地方营商环境持续优化。

  • 惠民一
  • 惠民二
  • 惠民三

电力压缩办理时限,优化业务流程。10千伏高压用户精简为“供电方案答复、竣工检验、装表接电”三个环节,客户经理上门服务。低压非居客户及小微企业实施三零服务,实现“当日报装、次日接电”。整体业务时限较国家能源局服务标准降低60%,较电网企业降低32%。

实施以租代购减少客户临时用电投资。探索推广临时用电的租赁共享服务,本年通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求。累计为客户节约投资200余万元。

燃气板块对符合政策条件的小微型工商业用户实行红线内管道天然气优惠安装政策,对比原有收费优惠近20%,大幅降低了客户报装成本。实施燃气报装“零跑腿”“一对一管家式服务”,让用户足不出户即可完成所有燃气报装流程。