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航空港公用:一个电话一次性解决电气暖所有问题

发布时间:2023-08-08

近来,为落实郑州航空港区管委会持续优化营商环境的改革要求,郑州航空港兴港公用事业有限公司(以下简称“航空港公用”)一次性整合了电力、燃气、热力三个业务板块,一站式受理电气暖用户的所有诉求,力争为航空港区万千企业和用户创造更便捷、多元、舒适的服务体验。   

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主动探索诉求,维护良好关系。“咱这电话很方便呀,俺一有问题就想着先给恁打电话,能解决问题。”这是工作人员听到最多的反馈;“服务不赖,说话也好听,大半夜还有人接电话。”这是用户对客服中心工作的肯定。航空港公用客服中心成立近三年,时刻关注着用户的需求,多次深入居民小区走访调研,征询用户的意见,倾听用户的心声。

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深化品牌宣传,树立企业形象。积极办理好电话业务,努力做好售后服务,“能办事、会办事、办好事”的航空港公用品牌已逐渐深入民心。客服中心还协同电气暖公司联合宣传、扩大影响,通过在基层一线的不懈耕耘、覆盖传播,既提升了新业务和惠民政策的有效推广,也增强了企业的知名度和美誉度。

加强人才培训,提升服务质效。客服中心详细梳理业务体系,分类、连续、多次组织开展各类学习培训,逐步精进业务水平,全面提升服务效率。培训的目标是让用户尽可能通过电话就能一次性解决电气暖的所有问题,提高居民生活幸福感,助力航空港营商环境建设。

创新服务模式,打造优质体验。客服中心成立的初衷,就是解决服务热线号码多、群众办事多头找的问题;通过客服热线、微信公众号、视频号、门户网站等多渠道受理诉求和开展宣传,是客服中心的工作特色;“一次性”办结和“一站式”受理用户的诉求,是客服中心不断追求的工作目标。用交互、主动、全面的服务氛围满足各类用户的需求,致力打造最优质的服务体验。

在航空港公用的带领下,客服中心始终坚持群众优先、服务优先、效率优先的原则,践行“一次都不跑”“一次办好”的服务承诺,用实际行动惠企利民,持续为航空港区优化营商环境贡献力量。(来源:河南日报客户端)


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